Dostava

Kakšni so stroški dostave?

Pošiljamo z GLS. Pred dostavo od dostavne službe dobiš tudi email in SMS (to je edini razlog, zakaj pri oddaji naročila potrebujemo tvoj telefon).

 Slovenija: 2,50€

BREZPLAČNA DOSTAVA: pri nakupu (vrednosti košarice) 30€ in več.

OSEBNI PREVZEM: trenutno ni možen

Iz kje pošiljate pakete?

Iz Slovenije (Ljubljana). Miss Alice je slovenska znamka, za katero stoji slovensko podjetje in ekipa. Več o nas.

Zakaj potrebujemo tvoj email in telefon?

Na email dobiš povzetek svojega naročila, sporočilo o poslanem naročilu itd. Če ti bomo morali kaj sporočiti, ti bo nekdo iz naše ekipe poslal email.

Tvoj telefon potrebujemo izključno zaradi dostave – da te kurir dostavne službe lahko pokliče. Načeloma te z morebitnimi vprašanji o tvojem naročilu ne bomo klicali na telefonu, raje ti pošljemo email.

Tvoj email in telefon delimo tudi z dostavno službo, ki ti bo poslala sporočilo s sledilno številko in informacijamo o dostavi.

Ne pošiljamo promocijskih SMS sporočil (ker gredo tudi nam blazno na živce).

Koliko časa traja dostava?

Običajno 1-2 delovna dneva.

Paket odpošljemo še isti ali takoj naslednji delovni dan po naročilu, GLS pa  običajno potrebuje 1 delovni dan za dostavo.

Kuriji GLSja večinoma dostavljajo v dopoldanskem času.

Lahko spremenim naslov dostave?

Lahko! Na svoj email si dobila sporočilo od dostavne službe, v kateri je tudi povezava za upravljanje tvoje dostave. Spremeniš lahko naslov (npr. v službo), datum dostave, lokacijo dostave (npr. pod domači nadstrešek) ali paket preusmeriš v GLS Paketno trgovino oz. bencinski servis.

Če se kaj zaplete ali emaila ne najdeš, pa se nam kar oglasiš in ti pomagamo urediti.

Opla, moj paketek je poškodovan!

Včasih se tudi dobrim bejbam zgodijo slabe stvari. Na primer:

“Moji izdelki so poškodovani!”
Če še pred prevzemom opaziš, da je s paketom nekaj narobe (npr. je čisto zmečkan, moker ali karkoli podobnega), ga prosimo zavrni in poslali ti bomo novega. Če je poškodovane izdelke opaziš šele, ko paket odpreš, pa se nam oglasi in poskrbeli bomo za zamenjavo. 

“V mojem paketu nekaj manjka!”
Če ugotoviš, da nekaj manjka, se bo zgodilo dvoje:
1) takoj bomo odpustili našo šefico, ki je to dopustila in
2) poslali ti bomo manjkajoč izdelek ter se zraven globoko opravičevali. 

“Kje %#$& je moje naročilo?”
Če po 3 dneh od obvestila, da je tvoj paket poslan, GLS kurirja pa še vedno ni, se nam prosimo oglasi. Preverili bomo, kje je paket in ti poslali sledilno številko. Najverjetneje pa te paket čaka na bližnjem Paketomatu ali bencinskem servisu, obvestilo pa je nekam izginilo. 

Imam drugo vprašanje

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

 

Nakup in plačilo

Kako lahko plačaš naročilo?

Trenutno imamo 4 metode plačila:

  • kreditna kartica Visa ali MasterCard
  • PayPal
  • nakazilo na naš bančni račun (takoj po oddaji naročila ti pošljemo vse potrebne podatke za nakazilo) 
  • plačilo po povzetju

 

Je plačilo s kreditno kartico varno?

Zagotovo. Za varnost tvojega plačila smo poskrbeli na 4 načine: 

  • Uporabljamo varno povezavo (SSL, prepoznaš jo po ikoni ključavnici zraven naslova naše spletne trgovine). Vsi podatki, ki jih pri zaključevanju nakupa vneseš, so kriptirani in zaščiteni pred zlorabo.
  • Za obdelavo plačil s kartico je naš partner Braintree by PayPal, ki je eden največjih in najbolj znanih svetovnih ponudnikov plačil s kreditnimi karticami za spletne trgovine.
  • Ne shranjujemo podatkov o tvoji kreditni kartici. Do njih niti nimamo dostopa. Ko opraviš plačilo, se vsi podatki o kartici varno prenesejo direktno k Braintree by Paypal, kjer se transakcija sprovede.
  • Pri Miss Alice nikoli nimamo dostopa do številke tvoje kreditne kartice ali do tvojega stanja, niti ne moremo kartice shraniti ali sami opraviti nove transakcije. Tudi v primeru vdora v našo spletno trgovino zlobni hekerji ne bi imeli dostopa do tvoje kreditne kartice, saj podatkov o njej ne shranjujemo na naših strežnikih.

*za bolj tehnično podkovane: za vse podatke o kartici uporabljamo t.i. “hosted fields”, ki jih zagotavlja Braintree. To pomeni, da noben podatek o kartici nikoli ne pride do našega strežnika.

Plačilo po povzetju

Pri plačilu po povzetju paket plačaš kurirju oz. delavcu v GLS Paketni trgovini (npr. bencinski servis). 

Kurirji sprejemajo gotovino in kartice.

Plačilo z nakazilom

Po oddaji naročila dobiš vse podatke za nakazilo z UPN nalogom. Podatke ti pošljemo tudi na email (če jih ni, prosimo preveri tudi vsiljeno pošto (Spam) – še posebej v Gmailu).

Takoj, ko je tvoje plačilo razvidno (običajno pol ure do 2 ur po plačilu), zapakiramo in odpošljemo paket. Če želiš, nam za hitrejšo obdelavo lahko pošlješ tudi potrdilo o plačilu.

Plačilo s PayPalom

Po oddaji naročila te bo spletna trgovina preusmerila na PayPal, kjer dokončaš plačilo.

Če plačila ne dokončaš takoj (npr. zapreš zavihek), lahko ponovno zaključiš nakup iz “Moj račun” > “Moja naročila”. 

Če se kaj zalomi, pa nam kar pošlji email.

Kaj točno se bo zgodilo po naročilu?

Takole gre postopek nakupa pri nas:

  1. Najprej – hvala, cenimo tvoje zaupanje
  2. Na email, ki si ga vnesla pri oddaji naročila, dobiš potrditev naročila. V emailu lahko preveriš, če so vsi vpisani podatki za dostavo pravilni. Če niso, je to dober trenutek, da nam sporočiš – enostavno odgovoriš na email. Če potrditvenega emaila po parih minutah še vedno ni, preveri tudi vsiljeno pošto in zavihek Promocije v gmailu.
  3. Skrbno bomo zapakirali tvoje izdelke in jim zaželeli srečno pot. Ko naročilo odpošljemo, te obvestimo po emailu.
  4. Dostavna služba ti bo poslala email ter SMS pred dostavo. Ko paket dobiš, preveri, če je v njem vse tako, kot mora biti. V primeru težav se seveda oglasi.
  5. Dobiš email o zaključenem naročilu. V njem se ti bomo še vsaj parkrat zahvalili, postali zelo čustveni in verjetno potočili kakšno solzico sreče.
  6. Čez nekaj tednov dobiš tudi email s povabilom k oddaji ocene izdelka iz tvojega naročila. 
Imam drugo vprašanje

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

Izdelki

Ali sami razvijate in proizvajate Miss Alice izdelke?

Da! Imamo lasten razvoj in lastno proizvodnjo. Zato zelo dobro vemo, kaj je v naših izdelkih, kakšni so bili testi, kaj so povedale testne in prve uporabnice in tako naprej.

Veliko znamk, ki jih vidiš na Instagramu in v drogerijah, pravzaprav le “preprodaja” izdelke, ki so jih za njih naredili in prepakirali v različnih laboratorijih. Nam ta pristop ni blizu iz več razlogov:

  • svoje izdelke želimo poznati “v nulo”,
  • želimo unikatne formulacije,
  • želimo povsem proste roke pri izbiri surovin (najnovejši aktivi, fleksibilnost pri formulacijah, kakovostni, družbeno odgovorni dobavitelji)
  • želimo imeti informacije iz prve roke, ki nam jih podajo uporabnice (tako v času razvoja izdelkov kot tudi kasneje, ko je izdelek že v prodaji).

Glede na odzive uporabnic smo prepričani, da je to pravi način za Miss Alice.

So Miss Alice izdelki cruelty-free?

Naši izdelki so testirani le na čudovitih bejbah, kakršna si ti.

Testiranje na živalih je kruto in barbarsko. Je tudi ilegalno v EU. Da, naši izdelki so cruelty-free. Hvala, ker to zahtevaš!

Vračilo

Za vračilo izdelkov si oglej našo politiko vračil.