Ti imaš vprašanja, mi imamo odgovore!

V sodelovanju z GLS ti paket v Ljubljani lahko dostavimo še ISTI DAN (v cca 3 urah od oddaje naročila)! Če se ti zelo mudi 🙂

Naročilo moraš oddati do 14. ure.

Dostavimo lahko na poštne številke (nekako cela Ljubljana z okolico):

• 1000 Ljubljana
• 1236 Trzin
• 1231 Črnuče
• 1210 Šentvid,
• 1261 Lj-Polje,
• 1260 Dobrunje
• 1211 Lj-Šmartno
• 1290 Grosuplje
• 1293 Šmarje-Sap
• 1215 Radomlje
• 1234 Mengeš
• 1230 Domžale
• 1233 Dob
• 1215 Medvode
• 1351 Brezovica pri Ljubljani

Koliko stane?

5€ ne glede na znesek nakupa.

Kot vidiš, je malenkost dražje od navadne GLS dostave, vendar ti zagotavljamo, da pri stroških dostave ne “služimo” – cena je enaka ceni, ki jo moramo plačati GLSju.

Kako oddaš Sameday naročilo?

Na blagajni (checkout) izbereš GLS SameDay. Upoštevaj, da je dostava odvisna od poštne številke – če imaš pri naslovu vpisano katero od zgornjih poštnih številk, bo opcija SameDay na voljo.

“Barabe! Kaj pa Maribor, Novo mesto, Libeliče in Šempeter pri Gorici?”

Po temeljiti raziskavi smo prišli do zaključka, da vsi ne živijo v Ljubljani. Nori izsledki, kajne? Se ti opravičujemo za geografsko diskriminacijo.

Močno upamo, da bomo lahko SameDay dostavo kmalu ponudili tudi izven Ljubljane. Zaenkrat GLS tega še ne zmore, ampak smo prepričani, da jim bo uspelo nagruntati rešitev!

Kaj pa kasneje oddana naročila (po 14. uri)?

V tem primeru tvoje naročilo pošljemo naslednji delovni dan in ga v istem dnevu tudi dobiš. Če naročilo oddaš v ponedeljek ob 16:48, bomo tvoj paket poslali v torek, GLS pa ti ga bo isti dan (torej v torek) dostavil.

Če naročiš čez vikend, pa bo tvoje naročilo poslano in dostavljeno v ponedeljek.

Pošiljamo z GLS. Pred dostavo od dostavne službe dobiš tudi email in SMS (to je edini razlog, zakaj pri oddaji naročila potrebujemo tvoj telefon).

Slovenija: 3,50€

BREZPLAČNA DOSTAVA: pri nakupu (vrednosti košarice) 30€ in več.

OSEBNI PREVZEM: trenutno ni možen

GLS SameDay (dostava isti dan – glej zgoraj za podrobnosit): 5€ ne glede na znesek nakupa

Iz Slovenije (Ljubljana). Miss Alice je slovenska znamka, za katero stoji slovensko podjetje in ekipa. Več o nas.

Na email dobiš povzetek svojega naročila, sporočilo o poslanem naročilu itd. Če ti bomo morali kaj sporočiti, ti bo nekdo iz naše ekipe poslal email.

Tvoj telefon potrebujemo izključno zaradi dostave – da te kurir dostavne službe lahko pokliče. Načeloma te z morebitnimi vprašanji o tvojem naročilu ne bomo klicali na telefonu, raje ti pošljemo email.

Tvoj email in telefon delimo tudi z dostavno službo, ki ti bo poslala sporočilo s sledilno številko in informacijamo o dostavi.

Ne pošiljamo promocijskih SMS sporočil (ker gredo tudi nam blazno na živce).

Običajno 1-2 delovna dneva.

Paket odpošljemo še isti ali takoj naslednji delovni dan po naročilu, GLS pa  običajno potrebuje 1 delovni dan za dostavo.

Kurirji GLSja večinoma dostavljajo v dopoldanskem času.

Lahko! Na svoj email si dobila sporočilo od dostavne službe, v kateri je tudi povezava za upravljanje tvoje dostave. Spremeniš lahko naslov (npr. v službo), datum dostave, lokacijo dostave (npr. pod domači nadstrešek) ali paket preusmeriš v GLS Paketno trgovino oz. bencinski servis.

Če se kaj zaplete ali emaila ne najdeš, pa se nam kar oglasiš in ti pomagamo urediti.

Včasih se kljub dobrim namenom kaj zalomi. Na primer:

“Moji izdelki so poškodovani!”
Če še pred prevzemom opaziš, da je s paketom nekaj narobe (npr. je čisto zmečkan, moker ali karkoli podobnega), ga prosimo zavrni in poslali ti bomo novega. Če je poškodovane izdelke opaziš šele, ko paket odpreš, pa se nam oglasi in poskrbeli bomo za zamenjavo.

“V mojem paketu nekaj manjka!”
Če ugotoviš, da nekaj manjka, se bo zgodilo dvoje:
1) takoj bomo odpustili našo šefico, ki je to dopustila in
2) poslali ti bomo manjkajoč izdelek ter se zraven globoko opravičevali.

“Kje %#$& je moje naročilo?”
Če po 2-3 dneh od obvestila, da je tvoj paket poslan, GLS kurirja še vedno ni, se nam prosimo oglasi. Preverili bomo, kje je paket. Najverjetneje te čaka na bližnjem Paketomatu ali bencinskem servisu, v res redkih primerih pa se lahko tudi izgubi. Ampak brez skrbi, vse uredimo.

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

Trenutno imamo 4 metode plačila:

• kreditna kartica Visa ali MasterCard
• PayPal
• nakazilo na naš bančni račun (takoj po oddaji naročila ti pošljemo vse potrebne podatke za nakazilo)
• plačilo po povzetju

Zagotovo. Za varnost tvojega plačila smo poskrbeli na 4 načine:

• Uporabljamo varno povezavo (SSL, prepoznaš jo po ikoni ključavnici zraven naslova naše spletne trgovine). Vsi podatki, ki jih pri zaključevanju nakupa vneseš, so kriptirani in zaščiteni pred zlorabo.
• Za obdelavo plačil s kartico je naš partner Stripe, ki je eden največjih in najbolj znanih svetovnih ponudnikov plačil s kreditnimi karticami za spletne trgovine.
• Ne shranjujemo podatkov o tvoji kreditni kartici. Do njih niti nimamo dostopa. Ko opraviš plačilo, se vsi podatki o kartici varno prenesejo direktno k našemu ponudniku plačil (Stripe), kjer se transakcija sprovede.
• Pri Miss Alice nikoli nimamo dostopa do številke tvoje kreditne kartice ali do tvojega stanja, niti ne moremo kartice shraniti ali sami opraviti nove transakcije. Tudi v primeru vdora v našo spletno trgovino nihče ne bi dobil dostopa do tvoje kreditne kartice, saj podatkov o njej ne shranjujemo na naših strežnikih.

*za bolj tehnično podkovane: za vse podatke o kartici uporabljamo t.i. “hosted fields”, ki jih zagotavlja Stripe. To pomeni, da noben podatek o kartici nikoli ne pride do našega strežnika, temveč gre direktno k ponudniku plačil.

Pri plačilu po povzetju paket plačaš kurirju oz. delavcu v GLS Paketni trgovini (npr. bencinski servis).

Kurirji sprejemajo gotovino in kartice.

Po oddaji naročila dobiš vse podatke za nakazilo z UPN nalogom. Podatke ti pošljemo tudi na email (če jih ni, prosimo preveri tudi vsiljeno pošto (Spam) – še posebej v Gmailu).

Takoj, ko je tvoje plačilo razvidno, zapakiramo in odpošljemo paket. Če želiš, nam za hitrejšo obdelavo lahko pošlješ tudi potrdilo o plačilu.

Po oddaji naročila te bo spletna trgovina preusmerila na PayPal, kjer dokončaš plačilo.

Če plačila ne dokončaš takoj (npr. zapreš zavihek), lahko ponovno zaključiš nakup iz “Moj račun” > “Moja naročila”.

Če se kaj zalomi, pa nam kar pošlji email.

Takole gre postopek nakupa pri nas:

1. Najprej bomo zaplesali mini ples veselja – hvala za tvoj nakup, cenimo tvoje zaupanje!
2. Na email, ki si ga vnesla pri oddaji naročila, nato dobiš potrditev naročila. V emailu lahko preveriš, če so vsi vpisani podatki za dostavo pravilni. Če niso, je to dober trenutek, da nam sporočiš – enostavno odgovoriš na email. Če potrditvenega emaila po parih minutah še vedno ni, preveri tudi vsiljeno pošto in zavihek Promocije v gmailu.
3. Skrbno bomo zapakirali tvoje izdelke in jim zaželeli srečno pot. Ko naročilo odpošljemo, te obvestimo po emailu in se ti še enkrat zahvalimo.
4. Dostavna služba ti bo poslala email ter SMS pred dostavo. Ko paket dobiš, preveri, če je v njem vse tako, kot mora biti. V primeru težav se seveda oglasi.
5. Čez nekaj tednov dobiš tudi email s povabilom k oddaji ocene izdelka iz tvojega naročila.

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

Da! Imamo lasten razvoj in lastno proizvodnjo. Zato zelo dobro vemo, kaj je v naših izdelkih, kakšni so bili testi, kaj so povedale testne in prve uporabnice in tako naprej.

Veliko znamk, ki jih vidiš na Instagramu in v drogerijah, pravzaprav le “preprodaja” izdelke, ki so jih za njih naredili in prepakirali v različnih laboratorijih. Nam ta pristop ni blizu iz več razlogov:

• svoje izdelke želimo poznati “v nulo”,
• želimo unikatne formulacije,
• želimo povsem proste roke pri izbiri surovin (najnovejši aktivi, fleksibilnost pri formulacijah, kakovostni, družbeno odgovorni dobavitelji)
• želimo imeti informacije iz prve roke, ki nam jih podajo uporabnice (tako v času razvoja izdelkov kot tudi kasneje, ko je izdelek že v prodaji).

Glede na odzive uporabnic smo prepričani, da je to pravi način za Miss Alice.

Naši izdelki so testirani le na čudovitih bejbah, kakršna si ti. 

Testiranje na živalih je kruto in barbarsko. Je tudi ilegalno v EU. Da, naši izdelki so cruelty-free. Hvala, ker to zahtevaš!