Ti imaš vprašanja, mi imamo odgovore!

Pošiljamo z GLS. Pred dostavo od dostavne službe dobiš tudi email in SMS (to je edini razlog, zakaj pri oddaji naročila potrebujemo tvoj telefon).

Slovenija: 3,50€ za dostavo na želeni naslov in 3,30€ za dostavo direktno v GLS paketomat

BREZPLAČNA DOSTAVA + DARILO pri nakupu (vrednosti košarice) 50€ in več.

OSEBNI PREVZEM: trenutno ni možen

Pri oddaji naročila lahko izbereš tudi GLS Paketomat (to možnost najdeš malo nad gumbom za oddajo naročila). Odpre se ti zemljevid, kjer poiščeš in izbereš želeno lokacijo Paketomata. 

Izbira Paketomata ni nujna. Če ga ne izbereš, ti GLS paket dostavo na naslov, ki ga vpišeš pri oddaji naročila. 

Iz Slovenije (Ljubljana). Miss Alice je slovenska znamka, za katero stoji slovensko podjetje in ekipa. Več o nas.

Na email dobiš povzetek svojega naročila, sporočilo o poslanem naročilu itd. Če ti bomo morali kaj sporočiti, ti bo nekdo iz naše ekipe poslal email.

Tvoj telefon potrebujemo izključno zaradi dostave – da te kurir dostavne službe lahko pokliče. Načeloma te z morebitnimi vprašanji o tvojem naročilu ne bomo klicali na telefonu, raje ti pošljemo email.

Tvoj email in telefon delimo tudi z dostavno službo, ki ti bo poslala sporočilo s sledilno številko in informacijamo o dostavi.

Ne pošiljamo promocijskih SMS sporočil in nimamo nobenih SMS klubov in podobnih neumnosti.

Običajno 1-2 delovna dneva (v 95% primerov GLS dostavi že naslednji delovni dan po oddaji naročila).

Paket odpošljemo še isti ali takoj naslednji delovni dan po naročilu, GLS pa  običajno potrebuje 1 delovni dan za dostavo.

Kurirji GLSja večinoma dostavljajo v dopoldanskem času.

Lahko! Na svoj email dobiš sporočilo od dostavne službe, v kateri je tudi povezava za upravljanje tvoje dostave. Spremeniš lahko naslov (npr. v službo), datum dostave, lokacijo dostave (npr. pod domači nadstrešek) ali paket preusmeriš v GLS Paketno trgovino oz. bencinski servis.

Če se kaj zaplete ali emaila ne najdeš, pa se nam kar oglasi in ti pomagamo urediti.

Včasih se kljub dobrim namenom kaj zalomi. Na primer:

“Moji izdelki so poškodovani!”
Če še pred prevzemom opaziš, da je s paketom nekaj narobe (npr. je čisto zmečkan, moker ali karkoli podobnega), ga prosimo zavrni in poslali ti bomo novega. Če je poškodovane izdelke opaziš šele, ko paket odpreš, pa se nam oglasi in poskrbeli bomo za zamenjavo.

“V mojem paketu nekaj manjka!”
Če ugotoviš, da nekaj manjka, se bo zgodilo dvoje:
1) takoj bomo odpustili našo šefico, ki je to dopustila in
2) poslali ti bomo manjkajoč izdelek ter se zraven globoko opravičevali.

“Kje %#$& je moje naročilo?”
Če po 2-3 dneh od obvestila, da je tvoj paket poslan, GLS kurirja še vedno ni, se nam prosimo oglasi. Preverili bomo, kje je paket. Najverjetneje te čaka na bližnjem Paketomatu ali bencinskem servisu, v res redkih primerih pa se lahko tudi izgubi. Ampak brez skrbi, vse uredimo.

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

Trenutno imamo naslednje metode plačila:

• kreditna kartica Visa ali MasterCard
• PayPal
• nakazilo na naš bančni račun (takoj po oddaji naročila ti pošljemo vse potrebne podatke za nakazilo)
• plačilo po povzetju
• Apple Pay / Google Pay

Je. Za varnost tvojega plačila smo poskrbeli na 4 načine:

• Uporabljamo varno povezavo (SSL, prepoznaš jo po ikoni ključavnici zraven naslova naše spletne trgovine). Vsi podatki, ki jih pri zaključevanju nakupa vneseš, so kriptirani in zaščiteni pred zlorabo.
• Za obdelavo plačil s kartico je naš partner Stripe, ki je eden največjih in najbolj znanih svetovnih ponudnikov plačil s kreditnimi karticami za spletne trgovine.
• Ne shranjujemo podatkov o tvoji kreditni kartici. Do njih niti nimamo dostopa. Ko opraviš plačilo, se vsi podatki o kartici varno prenesejo direktno k našemu ponudniku plačil (Stripe), kjer se transakcija sprovede.
• Pri Miss Alice nikoli nimamo dostopa do številke tvoje kreditne kartice ali do tvojega stanja, niti ne moremo sami opraviti nove transakcije. Tudi v primeru vdora v našo spletno trgovino nihče ne bi dobil dostopa do tvoje kreditne kartice, saj podatkov o njej ne shranjujemo na naših strežnikih.

*za bolj tehnično podkovane: za vse podatke o kartici uporabljamo t.i. “hosted fields”, ki jih zagotavlja Stripe. To pomeni, da noben podatek o kartici nikoli ne pride do našega strežnika, temveč gre direktno k ponudniku plačil.

Pri plačilu po povzetju paket plačaš kurirju oz. delavcu v GLS Paketni trgovini (bencinski servis, trafika ipd.) 

Kurirji sprejemajo gotovino in kartice.

Po oddaji naročila dobiš vse podatke za nakazilo z UPN nalogom. Podatke ti pošljemo tudi na email (če jih ni, prosimo preveri tudi vsiljeno pošto (Spam) – še posebej v Gmailu). V emailu je tudi QR koda, ki jo za plačilo lahko poskeniraš z aplikacijo spletne banke.

Takoj, ko je tvoje plačilo razvidno, zapakiramo in odpošljemo paket. Če želiš, nam za hitrejšo obdelavo lahko pošlješ tudi potrdilo o plačilu.

Po oddaji naročila te bo spletna trgovina preusmerila na PayPal, kjer dokončaš plačilo.

Če plačila ne dokončaš takoj (npr. zapreš zavihek), lahko ponovno zaključiš nakup iz “Moj račun” > “Moja naročila”.

Če se kaj zalomi, pa nam kar pošlji email.

Takole gre postopek nakupa pri nas:

1. Najprej bomo zaplesali mini ples veselja, naš Chief Dog Officer pa bo čukasto gledal, kaj počnemo. Hvala za tvoj nakup, cenimo tvoje zaupanje!
2. Na email, ki si ga vnesla/el pri oddaji naročila, nato dobiš potrditev naročila. V emailu lahko preveriš, če so vsi vpisani podatki za dostavo pravilni. Če niso, je to dober trenutek, da nam sporočiš – enostavno odgovoriš na email. Če potrditvenega emaila po parih minutah še vedno ni, preveri tudi vsiljeno pošto in zavihek Promocije v gmailu.
3. Skrbno bomo zapakirali tvoje izdelke in jim zaželeli srečno pot. Ko naročilo odpošljemo, te obvestimo po emailu in se ti še enkrat zahvalimo.
4. Dostavna služba ti bo poslala email ter SMS pred dostavo. Paket bi moral biti pri tebi v 1-3 dnevih od naročila. Ko paket dobiš, preveri, če je v njem vse tako, kot mora biti. V primeru težav se seveda oglasi.
5. Čez nekaj tednov dobiš tudi email s povabilom k oddaji ocene izdelka iz tvojega naročila.

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

Seveda! Svoj nakup lahko vrneš v 15 dneh.

Preprosto natisneš etiketo prek te povezave, jo prilepiš na paket in ga oddaš na najbližji GLS Paketomat. Bomo tudi veseli, če nas o vračilu še obvestiš preko emaila.

Lahko vrneš celo naročilo ali pa samo del – čisto po želji.

Če rabiš pomoč, nam piši na hello@missalicecosmetics.com in z veseljem ti bomo pomagali urediti vse.

Ni problema. Preprosto vrneš kupljene izdelke (vračilo je brezplačno!) in povrnemo ti celotno kupnino.

Povračilo bo nakazano na isti način plačila, kot si ga uporabil/a pri nakupu. Pri plačilu po povzetju pa te bomo vprašali za bančni račun, na katerega ti lahko vrnemo plačan znesek.

Običajno vračilo uredimo v enem dnevu po prejemu tvojega paketa. Odvisno od načina plačila lahko potem traja še nekaj dni, da se znesek pokaže na tvojem računu (na primer, pri PayPalu je zelo hitro, pri kreditnih karticah/bankah pa malo počasneje).

Iskreno povedano: če vrneš že uporabljeno kozmetiko, gre naravnost v smeti. Ne moremo je uporabiti, ne moremo je prodati in tudi podariti je ne moremo komu, ki bi mu prišla prav.

Zato praviloma žal ne sprejemamo uporabljenih izdelkov. Ampak vseeno se oglasi, povej nam, kaj se dogaja in bomo skupaj pogledali, kaj lahko naredimo.

Da! Imamo lasten razvoj in lastno proizvodnjo. Zato zelo dobro vemo, kaj je v naših izdelkih, kakšni so bili testi, kaj so povedale testne in prve uporabnice in tako naprej.

Veliko znamk, ki jih vidiš na Instagramu in v drogerijah, pravzaprav le “preprodaja” izdelke, ki so jih za njih naredili in prepakirali v različnih laboratorijih. Nam ta pristop ni blizu iz več razlogov:

• svoje izdelke želimo poznati “v nulo”,
• želimo unikatne formulacije,
• želimo povsem proste roke pri izbiri surovin (najnovejši aktivi, fleksibilnost pri formulacijah, kakovostni, družbeno odgovorni dobavitelji)
• želimo imeti informacije iz prve roke, ki nam jih podajo uporabnice (tako v času razvoja izdelkov kot tudi kasneje, ko je izdelek že v prodaji).

Glede na odzive uporabnic smo prepričani, da je to pravi način za Miss Alice.

Testiranje na živalih je kruto in barbarsko. Je tudi ilegalno v EU. Da, naši izdelki so cruelty-free. Hvala, ker to zahtevaš!

Priznamo pa, da so naši izdelki testirani na ljudeh. Vendar so vsi prostovoljci, nikogar še nismo ugrabili.