Dostava & plačilo

Kakšni so stroški dostave v Slovenijo?

Pošiljamo z GLS. Pred dostavo od dostavne službe dobiš tudi email in SMS (to je edini razlog, zakaj pri oddaji naročila potrebujemo tvoj telefon).

 Slovenija: 2,50€

BREZPLAČNA DOSTAVA: pri nakupu (vrednosti košarice) 30€ in več.

OSEBNI PREVZEM: trenutno ni možen, saj je naša fizična trgovina v procesu selitve na novo lokacijo.

Kako lahko plačaš naročilo?

Trenutno imamo 3 metode plačila:

  • kreditna kartica Visa ali MasterCard
  • PayPal
  • nakazilo na naš bančni račun (takoj po oddaji naročila ti pošljemo vse potrebne podatke za nakazilo) 
Koliko časa traja dostava?

Običajno 1-2 delovna dneva.

Paket odpošljemo še isti ali takoj naslednji dan po naročilu, GLS pa  običajno potrebuje 1 delovni dan za dostavo.

Je plačilo s kreditno kartico varno?

Zagotovo. Za varnost tvojega plačila smo poskrbeli na 3 načine: 

  • Uporabljamo varno povezavo (SSL, prepoznaš jo po ikoni ključavnici zraven naslova naše spletne trgovine). Vsi podatki, ki jih pri zaključevanju nakupa vneseš, so zaščiteni pred zlorabo.
  • Za obdelavo plačil s kartico je naš partner Braintree by PayPal, ki je eden največjih in najbolj znanih svetovnih ponudnikov plačil s kreditnimi karticami za spletne trgovine.
  • Ne shranjujemo podatkov o tvoji kreditni kartici. Do njih niti nimamo dostopa. Ko opraviš plačilo, se vsi podatki o kartici varno prenesejo direktno k Braintree by Paypal, kjer se transakcija sprovede. Pri Miss Alice nikoli nimamo dostopa do številke tvoje kreditne kartice ali do tvojega stanja, niti ne moremo kartice shraniti ali sami opraviti nove transakcije. 

*za bolj tehnično podkovane: za vse podatke o kartici uporabljamo t.i. “hosted fields”, ki jih zagotavlja Braintree. To pomeni, da noben podatek o kartici nikoli ne pride do našega strežnika.

Kaj točno se bo zgodilo po naročilu?

Takole gre postopek nakupa pri nas:

  1. Najprej – hvala, cenimo tvoje zaupanje
  2. Na email, ki si ga vnesla pri oddaji naročila, dobiš potrditev naročila. V emailu lahko preveriš, če so vsi vpisani podatki za dostavo pravilni. Če niso, je to dober trenutek, da nam sporočiš – enostavno odgovoriš na email. Če potrditvenega emaila po parih minutah še vedno ni, preveri tudi vsiljeno pošto in zavihek Promocije v gmailu.
  3. Skrbno bomo zapakirali tvoje izdelke in jim zaželeli srečno pot. Ko naročilo odpošljemo, te obvestimo po emailu.
  4. Pošta Slovenije ti bo poslala SMS pred dostavo. Ko paket dobiš, preveri, če je v njem vse tako, kot mora biti. V primeru težav se seveda oglasi.
  5. Dobiš email o zaključenem naročilu. V njem se ti bomo še vsaj parkrat zahvalili, ti rekli #missalicebejba in postali zelo čustveni.
Opla, moj paketek je bil poškovan!

Včasih se tudi dobrim bejbam zgodijo slabe stvari. Na primer:

“Moji izdelki so poškodovani!”
Če še pred prevzemom opaziš, da je s paketom nekaj narobe, ga prosimo zavrni in poslali ti bomo novega. Če je poškodovane izdelke opaziš šele, ko paket odpreš, pa vsebino prosimo fotografiraj in se nam oglasi. Poskrbeli bomo za zamenjavo. 

“V mojem paketu nekaj manjka!”
Vse naše paketke preverimo in fotografiramo pred pošiljanjem. Če ugotoviš, da vseeno nekaj manjka, se bo zgodilo dvoje:
1) takoj bomo odpustili našo šefico, ki je to dopustila in
2) poslali ti bomo manjkajoč izdelek ter se zraven globoko opravičevali. 

“Kje %#$& je moje naročilo?”
Če po 3 dneh od obvestila, da je tvoj paket poslan, GLS kurirja pa še vedno ni, se nam prosimo oglasi. Preverili bomo, kje je paket in ti poslali sledilno številko. Najverjetneje pa te paket čaka na bližnjem Paketomatu ali bencinskem servisu, obvestilo pa je nekam izginilo. 

Imam drugo vprašanje

Z veseljem ti odgovorimo nanj! Oglasi se – klikni tukaj.

Izdelki

So Miss Alice izdelki cruelty-free?

Naši izdelki so testirani le na čudovitih bejbah, kakršna si ti.

Testiranje na živalih je kruto in barbarsko. Je tudi ilegalno v EU. Da, naši izdelki so cruelty-free. Hvala, ker to zahtevaš!

Vračilo

Za vračilo izdelkov si oglej našo politiko vračil.