Spodaj je par situacij, ki se lahko zgodijo in kako ravnati ob njih. 

Če želiš preklicati naročilo, še preden ga dobiš

Ni problema, le pošlji nam email (lahko kar odgovoriš na potrditveno sporočilo). Povej nam, da želiš preklicati naročilo. Več ne potrebujemo, zagotovo imaš svoje razloge. Če želiš, pa nam lahko seveda poveš več – veseli smo vsake povratne informacije.

Če tvoje naročilo še ni poslano, je zadeva zaključena.

Če je tvoje naročilo že poslano, pa prosimo le še zavrni paket, ko ti ga GLS dostavi. 

V kolikor si naročilo že plačala, ti kupnino takoj povrnemo na isti način, kot si ga plačala (paypal refund, vračilo na bančni račun ali kreditno kartico).

Če želiš vrniti naročilo, ki si ga že dobila

1) Izdelki niso odprti

Če npr. ugotoviš, da izdelkov na potrebuješ, si jih kupila preveč ali napačne, nam jih seveda lahko pošlješ nazaj. Paketek nam lahko pošlješ nazaj v 14 dneh od nakupa in povrnemo ti kupnino. Prosimo te le, da nas obvestiš o vračilu. Ko dobimo paket, ti vrnemo kupnino in stvar je urejena.

Stroške vračila plačamo mi, ti le izpolniš in natisneš GLS etiketo (klik).

2) Izdelke si že odprla in preizkusila

Žal nam je, da ti izdelki ne ustrezajo – želimo si, da bi bili čisto vsi navdušeni, ampak vemo, da včasih vse ne gre po načrtih.

V tem primeru imamo majhno težavo, saj takšne izdelke lahko le še vržemo v smeti in ne koristijo nikomur. Zaupanje v higiensko neoporečnost je pri kozmetiki zelo pomembno in seveda nihče ne more uporabljati odprtih, “second hand” izdelkov. Prosimo za razumevanje.

V taki situaciji izdelkov (strogo pravno gledano, ampak na to se ne “šlepamo”) nismo dolžni vzeti nazaj, ampak se bomo potrudili najti rešitev:

  • morda jih lahko podariš komu bližnjemu, mi pa ti pošljemo darilce za prijaznost?
  • morda imaš raje delno vračilo, dobropis ali popust za naslednji nakup in si izbereš nekaj drugega?

Oglasi se nam in bomo skupaj poiskali dober razplet.

Če so izdelki poškodovani

Včasih nas dostavna služba vse pusti na cedilu. Če so tvoji izdelki poškodovani (npr. počene stekleničke), prosimo naredi fotografijo ter shrani vso embalažo (tudi paket). Čimprej ti bomo poslali nadomestne izdelke, da jih lahko začneš uporabljati. Nato bomo z dostavno službo uredili vse ostalo, da imaš čimmanj dela.

Spodaj je naša celotna politika vračil. V primeru vprašanj se nam kar oglasi – potrudili se bomo najti rešitev, s katero boš zadovoljna.

Celotna politika vračil

Vračilo blaga

Če je blago že dostavljeno na naslov, ima kupec pravico, da v 15 dneh od prevzema blaga odstopi od kupoprodajne pogodbe. Pisni odstop je možen prek običajne pošte na naslov podjetja ali preko elektronskega naslova zivjo@missalicecosmetics.com.  Vrnjeni izdelki morajo boti nerabljeni, nepoškodovani, v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži. Vračilu mora kupec obvezno priložiti kopijo računa.

Paketni izdelki morajo biti vrnjeni po pošti izključno kot paketna pošiljka, lahko pa jih sam dostavi na sedež podjetja. Stroške osebnega vračila kupec krije sam.

Ponudnik vrne celotno kupnino najpozneje v 10 dneh od prejetja vrnjenega blaga na transakcijski račun kupca, če je kupec ponudniku v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi in pogoji poslovanja sporočil, da od pogodbe odstopa in je prejeto blago vrnil v zakonskem roku.

Pravica do vračila ne velja, če je blago uporabljeno ali brez originalnih etiket ali je bilo poškodovano pri nepravilni uporabi, razen če se obravnava kot reklamacija in je bilo blago v takem stanju že pred prejemom.

Reklamacija

Kupec lahko blago reklamira, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od naročila. Kupec je dolžan blago pregledati in morebitne nepravilnosti sporočiti ponudniku na elektronski naslov zivjo@missalicecosmetics.com. Kupec ima pravico blago reklamirati v 8 dneh od nakupa z originalnim računom, ki ga pošlje na naslov podjetja in zahteva takojšnjo zamenjavo ali vračilo kupnine.

Reklamirano blago lahko kupec dostavi osebno na sedež podjetja ali ga na stroške ponudnika, v originalni embalaži, pošlje po pošti. Pošiljk z odkupnino brez predhodnega dogovora ne sprejemamo. Če kupec ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, se mu ta vrne na transakcijski račun, najpozneje v 10 dneh.

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, nas pokličite in pričeli bomo z razreševanjem nastale težave. Po dogovoru bomo k vam poslali dostavno službo, ki bo prevzela paket v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Po potrebi bo dostavna služba pri vas hitro izpolnila še reklamacijski zapisnik. Skupaj dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v vašo korist v najkrajšem možnem času.

Naslov za vračila

Vsa vračila morajo biti vrnjena na naslov Primoz Jakin s.p., Pot heroja Trtnika 27, 1261 Ljubljana. Prosimo, da nas pred pošiljanjem le obvestite preko emaila.